为进一步提升我院后勤保障服务质量，规范物业管理服务流程，现拟对我院物业管理委托服务项目进行公开询价调研，欢迎符合资质要求的物业管理服务企业积极参与。具体调研内容如下：

一、项目名称

二、调研提交资料要求：有意参加单位在调研时递交如下资料（需加盖公章、按如下顺序）：

1.资质：营业执照、经营许可证等；

2.法人授权书；

3.服务方案；

4.报价表。

三、电子资料递交资料

1.时间： 2026年 3月4日至2026年3月6日

2.邮箱：4428555@qq.com

四、本项目统一组织现场踏勘，具体时间为：2026年 3月4日上午10点-12点，如有其他需要请联系如下人员：

    成怡：18973385099

五、此次询价调研仅为医院了解市场情况、筛选潜在合作方的参考依据，具体投标可关注湖南政府采购官网或株洲市三医院官网的招标或竞价信息进行参与。

附件：

询价调研文件

项目名称：株洲市三医院物业管理委托服务项目

供 应 商 ：            （盖单位章）

联 系 人 ：            手 机：

日     期 ：      年    月            日

询价调研函

株洲市三医院物业管理委托服务项目，邀请贵单位进行报价：

一、项目名称：

物业管理委托服务项目

二、项目内容、地点及数量：

三、服务方案

（一）项目概况

本项目为株洲市三医院物业管理委托服务项目，旨在通过引入专业物业管理服务机构，优化医院后勤保障体系，提升公共区域管理效能与服务品质，为全院医护人员、患者及家属营造安全、整洁、有序、舒适的诊疗与工作环境。

（二）服务范围

本项目服务范围涵盖医院运营全流程后勤保障服务，具体包括以下八大类工作：

1.秩序维护与安全保障服务：负责医院消防安全、治安防范工作；保障医院范围内人员、设备设施安全；承担视频监控值班、消防控制室24小时值班任务；负责零星物资及报废资产搬运；开展消防设施日常巡查；维护院内道路交通秩序；完成与安全工作相关的各项临时性任务。

2.环境保洁服务：负责整个医院（含综合科院区、精神科院区、门前三包辖区）的全区域环境保洁，包括但不限于所有房屋室内卫生、室外公共区域卫生；院区内明沟、暗渠、垃圾桶、遮阳板、化粪池、洗衣房、医疗废物中转站、污水处理站、楼顶、停车场等重点区域清洁；各排水沟、污水池、化粪池定期清理；生活垃圾分类收集、日产日清及外运管理；严格按照国家规范开展医疗废物收集、运送、暂存及交接工作。

3.专项辅助服务：包括护工服务、外勤服务、临床支持服务、协助医院除“四害”工作、医院控烟工作。

4.绿化养护服务：负责全院范围内绿化植物的日常养护、维护工作，确保绿化生长完好、景观美观。

5.食堂管理服务：负责精神科食堂全流程运营管理，包括食材采购验收、食品加工制作、餐食供应、食堂环境卫生维护、食品安全管控等。

6.120急救保障服务：负责120急救车辆驾驶、车辆日常检修保养、急救物资保管及协助医护人员完成急救任务。

7.被服收发管理服务：负责医院被服、工作服的日常收发、清点、登记、整理及报废管理工作。

8.后勤维修服务：负责医院水电等基础设施及各类后勤设施的日常检修、维护保养及应急故障处置。

（三）服务标准和要求

一、秩序维护与安全服务标准及要求

1.建立健全安全管理制度体系，明确各岗位安全管理责任，定期监督检查责任制度落实情况，形成书面检查记录。

2.定期开展安全宣传教育活动，重点强化防火、防盗抢、防诈骗、防灾害事故等防范知识宣传，提升医院职工、患者及家属的安全防范意识，最大限度降低各类案件发生率。

3.严格落实安全管理措施，协助采购人做好安防设施的建设、使用、管理和维护监督工作，发现设施损坏或异常及时上报并协助处置。

4.制定科学的巡逻方案，明确巡逻路线、频次及重点区域，开展24小时不间断的内部安全防范巡逻、消防巡逻和安全检查；建立完善的巡逻记录、风险隐患排查记录及整改跟踪记录，隐患整改完成率100%。

5.加强保安队伍规范化管理，定期组织保安员开展日常训练、业务培训及应急演练，提升队伍专业素养和突发事件处置能力；建立保安人员考勤、考核制度，确保队伍稳定。

6.建立健全矛盾纠纷排查调处机制，每周至少开展1次内部不安定因素排查，及时发现并化解医患纠纷、人员冲突等潜在风险，避免矛盾升级。

7.严格维护医院内部治安秩序，提前预判并及时制止各类违法行为。保安员对医院范围内的违法犯罪行为应立即制止，对制止无效的，需第一时间报警，并在保证自身安全的前提下对违法犯罪人员进行堵截，防止其逃跑；同时做好现场秩序维护，保障医患双方人身财产安全，积极配合公安机关开展处置工作。

8.消防控制室值班人员需严格遵守值班制度，熟练掌握消防设施操作方法，接到报警信号后需在3分钟内核实情况并处置，重大情况立即上报；定期对消防设施进行功能测试，确保设施完好有效。

二、环境卫生服务标准和要求

1.卫生保洁工作范围：

1.1公共区域：医院所属区域内的所有地面、围墙、绿化带、花园及院区内所有明沟、暗渠、垃圾桶、遮阳板、化粪池、洗衣房、医疗废物中转站、污水处理站、楼顶、停车场等；

1.2医疗区域：综合科院区和精神科院区，包含精神疾病门急诊综合楼、综合科第二住院楼、精神科门诊及住院楼等各楼层通道及公共卫生间、楼梯、电梯轿厢内、各病区病房设备带、储物柜、床头柜、电视机、门窗和天花板等；

1.3行政区域：行政区域的办公室、会议室、接待室等卫生保洁工作；

1.4特殊区域：手术室、急诊科、注射室等重点医疗区域（按科室专项规范要求执行）。

2.卫生保洁工作要求：

2.1严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业规范及医院规章制度，确保医院环境卫生符合行业检查标准及国家文明卫生城市检查标准要求；

2.2保洁人员需严格按照《株洲市三医院保洁服务标准》及各病区护士长的具体要求开展工作，接受医院主管部门及医护人员的监督指导，对提出的问题需在24小时内整改到位；

2.3手术室保洁工作需严格遵循科室无菌操作规范，具体工作流程由科室护士长指导管理，保洁人员需经专项培训合格后方可上岗；

2.4保洁人员必须统一着装、佩戴工号牌上岗，服务态度端正、主动热情；严禁与病患及家属、医院职工或同事发生争吵，杜绝不文明行为；上班期间不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情，作业动作轻柔，避免影响病人休息和医务人员正常工作；

2.5医疗废物管理需严格遵守《医疗废物管理条例》及医院相关规定：所有医疗废物使用医院提供的一次性黄色污染袋分类收集，清晰标注产生科室、日期、废物类别等信息；每天清晨及中午将医疗废物密闭转运至指定暂存点，转运过程中避免泄漏、遗撒；运送及贮存器皿每天按规范程序清洗消毒1次；与医院指定收集公司做好交接登记，交接记录至少保存3年；

2.6生活垃圾日产日清，严格按照垃圾分类要求分类收集、包装、储存、运输，确保不发生二次污染；垃圾桶（箱）需定期清洗消毒，保持外观整洁、无异味；

2.7科学划分保洁区域，制定详细的保洁计划并严格执行；医疗场所、病房、卫生间等区域需做到专业保洁与消毒，杜绝交叉感染；实行“一床一抹”制度，不同区域的保洁工具需按医院感染科要求用颜色、字标等方式明确区分，单独存放、专人管理；做好出院、死亡病人床单位的终末消毒工作，消毒记录完整可追溯；

2.8负责医院内所有PVC地面、水磨石、大理石、木地板等地板的日常维护保养工作，定期进行清扫、打蜡、抛光等；每季度对全院空调滤网清洗1次，确保空调通风卫生；

2.9使用市爱卫办指定灭“四害”药物，保证无蚊、蝇、虫、鼠害，保证用药安全；“四害”消杀药物由医院提供，中标人负责规范使用及作业；

2.10积极配合医院完成国家、省、市、区等各类检查或大型会议期间的环境卫生保障工作，按要求增派人员、强化保洁频次，确保检查及会议顺利开展。

3.各区域保洁工作频次及具体要求

4.食堂管理服务要求：

4.1建立健全以岗位责任制为核心的质量管理制度体系，明确食材采购、加工、供应等各环节岗位职责；制定详细的工作计划，规范服务行为、操作流程及质量标准；结合医院患者（重点为精神科患者）的饮食需求，科学搭配营养，丰富餐食品种，不断提升服务水平。

4.2实施全流程质量管理，对食品生产加工、餐食供应等业务环节进行全程监督管控，将事后质量检查考核与事前业务质量控制有机结合，确保餐食质量安全。

4.3加强质量检查与考核，建立质量检查小组，定期实施质量检查工作，记录检查结果，建立质量检查档案。组织食堂员工在日常工作中开展质量自查、互查活动。

4.4建立意见反馈机制，定期开展就餐人员意见调查，及时收集就餐人员的意见和建议，对服务质量问题进行分析整改，整改完成率100%。

4.5定期组织食堂员工开展质量管理教育、食品安全知识培训及业务技能培训，提升员工质量意识和专业素养，确保全体人员掌握全面质量管理基本知识和方法。

4.6严格遵守《中华人民共和国食品安全法》及相关规定，做到生熟食品分开存放、分开加工，食品原料新鲜、无变质、无杂质、无异味；熟食制作符合卫生标准，无夹生、无焦味，无沙、虫、头发、烟头、草绳、碎玻璃等异物；蔬菜采购需挑选新鲜菜品，去除老叶、黄叶、烂叶。

4.7落实食堂环境卫生责任制，明确各区域卫生责任人，保持食堂地面、墙面无灰尘、油渍、污渍，窗面明净，餐桌整洁，水槽无杂物、无异味，室内无蝇虫；剩饭菜及垃圾需及时清理，窗台每周用消毒水擦拭1次；食品、餐具需彻底清洗、消毒至少3遍，消毒记录完整可追溯。

4.8按医院要求的就餐人数比例配备食堂员工，所有员工需提供身份证、有效健康证，报医院审核备案；中标人需督促员工及时办理健康证年审，确保员工持有效健康证上岗。

4.9员工上岗必须统一穿着整洁工作服、佩戴工作帽、工号证，按要求佩戴手套，口罩。

4.10落实消防安全、环境卫生、食品安全主体责任，做好防火、防盗、防毒“三防”工作，杜绝安全事故发生；加强员工遵纪守法教育，严格遵守医院规章制度，杜绝违规违纪行为。

5.护工工作管理：

5.1遇到需紧急检查的患者（精神病人），护工人员应协助医生或护送人员按要求和规定迅速到相关医技科室对患者（精神病人）进行相关检查，然后送回病房，与护士进行交接并签字。

5.2负责各科室消毒包、药品、一次性医疗用品、重医疗仪器、担架、轮椅、推车、床单、被服、办公用品及其他相关物品的领取、搬运工作。

5.3负责手术室所有手术患者的接送，认真核对患者信息，确保患者安全。

5.4负责接送各病室或各科室之间的出院结账单、检查预约单、手术通知单、会诊单、病历、疫情报告单、检验结果等各种单据。

5.5按要求到检验科领取各种试管、培养皿，认真核对患者的信息、血型，取用专用拿血容器，准确地送至手术间交给巡回护士。

5.6及时整理标本，仔细核对患者信息及标本名称，与病检单一致，准确交接标本并签字。

6.120司机工作管理：

6.1司机在医院主管领导下，履行好岗位职责。服从上级及总值班调度的指挥，迅速出车，在保证安全的同时快速完成急救任务。

6.2定期做好车辆的检修、保养和清洗消毒工作，保持车况良好（经查实确因履责不到位而使车辆故障影响病人抢救的予以待岗处理），节约油料。下班后必须将车辆加足油、水，及时排除故障，发现问题及时向医院后勤科报告。

6.3严格遵守交通规则和警灯、报警器的使用规定，认真执行操作规程，安全行驶，并详细记录车辆运行情况。任务完成后立即返回，不私自出车。

6.4遵守医院的各项规章制度，严格执行交接班制度，接班人员必须提前10分钟到岗，接班人员未到，当班者不得离岗，确保院内救护车处于应急状态。所有驾驶人员必须保持通讯通畅，接到出车电话通知必须在规定时间内来院。

6.5司机与医务人员密切配合，共同完成急救任务，执行任务时要服从医务人员的指挥，必须协助抬送病员上、下车。

6.6积极参加政治、业务学习、安全及急救知识和技能学习，主动熟悉路况及各区路线，提高自身素质及道德修养，全心全意为病人服务。

6.7爱护公物，保管好车上一切器材和工具。配合120医生进行抢救物品的保管，保持车辆中氧气瓶内氧气处于应急状态。

7.被服收发工作管理

7.1每天按时上下班，不迟到，不早退，自觉遵守医院各项规章制度。准时开门及时做好被服，工作服等物品的发放工作。

7.2每天接收各种室送来的污染被服，工作服等应认真清点数字，并做好记录。

7.3外洗回交被服及工作服清点数字应准确无误，品种相符，洗涤质量符合要求，缺少衣服应及时追回。

7.4工号字迹不清的工作服必须随时加印，做好换季期间被装，工作服的调整更换工作，禁止冬夏服混发。

7.5每日清扫整理收发室内卫生，保持清洁整齐。

7.6坚持勤俭节约原则，被服工作服等布制品报废必须审批。

7.7报损报废的布制品必须回收入库，统一处理。

8.医疗废物暂存点的工作人员职责

8.1医疗废物暂存地点的工作人员上岗前，必须穿戴个人卫生防护用品（工作服、帽子、口罩、防渗围裙及袖套、手套、胶靴、必要时戴防目镜等）后方可进入工作场地，掌握医疗废物分类收集运送暂存的正确方法和操作程序。

8.2根据医疗废物的类别，分别收集和接收产生地点的医疗废物过秤（每天到各接收点不少于一次，特殊情况随叫随到），逐类登记，分类封扎，挂放警示标志。

8.3负责医疗废物收集分类登记，登记内容包括废物的来源、种类、重量或者数量、交接时间、最终去向以及经办人签名等项目，登记资料至少保存3年。

8.4收集和转运规范录入“医废e管”系统

8.5警示标签：分感染性废物、病理性废物、损伤性废物、药物性废物、化学性废物，并注明产生科室或部门、收集日期、类别及需要的特别说明等。

8.6不得露天存放医疗废物，医疗废物暂时贮存的时间不得超过2天。

8.7禁止在医疗废物暂时贮存地点“吸烟”“饮食”等。

8.8严格办理医疗废物转交手续，依照危险废物转移联单制度填写和保存转移联单。

8.9医疗废物转交出去后，对暂时贮存地点、设施及时进行消毒和清洁处理。

8.10每天做好个人卫生处置，勤洗手、勤更衣、勤洗澡、勤消毒。

8.11禁止转让、买卖医疗废物，一经发现将依法处理。

8.12医疗废物按科室分类汇总统计，报送监控部门备案。

9.绿化养护工作管理

9.1负责对全院范围内绿化进行养护、维护，确保绿化生长完好、美观。

9.2清楚各种养护规程，并按规程对责任区的花草树木及时进行修剪、整形、清理等，保持绿化四季处于良好状态。

9.3熟练操作各种绿化工具、设备，清楚各种化物料的使用；

9.4按时、按质地完成责任区内绿化的各项管养任务，发现问题及时处理、上报；

9.5服从工作安排，按质、按量及时完成上级交办的其他工作任务。

（四）人员配置要求

注：根据采购人要求不得少于以上人数。

（五）人员要求：

1.项目经理：大专或以上学历，55周岁以下，持有物业项目经理相关资质证书，五年以上物业服务经验，责任心强，具较强的组织、协调和决策能力，有丰富的实际管理经验，且不得兼任其他项目的负责人。

2.行政主管：大专或以上学历，55周岁以下，三年以上物业服务管理经验，责任心强，具有较强的管理和协调能力，有丰富的实际工作经验，且不得在其他项目兼职。

3.护工人员：年龄58周岁以下，身体健康，符合医疗服务规范和行业标准要求，着装规范，培训上岗，有爱心，工作能力强，护工要求以男性为主。

4.保洁员、绿化、被服人员：初中或以上学历，年龄不超过58周岁，品貌端正，身体健康，朴实肯干。

5.司机：高中或以上学历，年龄不超过40周岁，★持有C1或以上驾照，有5年以上驾龄，无重大交通事故记录。

6.食堂人员：主厨需有厨师证，高中或以上学历，年龄不超过58周岁，食堂人员应取得健康证明后方可上岗，并每年进行健康检查取得健康证明，必要时应进行临时健康检查。专间的从业人员不宜化妆，注重个人卫生，应佩戴清洁口罩。

7.★维修技术人员：年龄55周岁以下，身体健康，能适应后勤维修岗位的工作强度，需同时具有（四级）中级工或以上职业资格证书、低压和高压电工作业证，且具备扎实的维修专业技能和丰富实践经验，能独立完成医院后勤领域各类设施的日常检修、维护保养及应急故障处置能力。

8.保安队长：要求大专或大专以上，工作表现出色者，有一定管理工作经验（退伍军人、警校毕业者优先，须提供相关证件验证复印件加盖公章）。实行24小时驻场责任制，接受供应商与采购人保卫主管部门双重领导和管理。

9.保安人员：18-55周岁，男性，身高：1.65米以上，五官端正，视力1.0以上，无传染病，无残疾，无明显标记，身体健康，反应灵敏；

10.消防控制室值班员：必须全员持有有效的消防设施操作员中级（四级）及以上资格证书。专职负责消防控制室24小时值班工作，完全接受并服从采购人的排班安排与管理，不得抽调从事非消防值班任务。

★保安人员总人数23人，保安人员均需具备保安证，退伍军人优先，身体健康、吃苦耐劳、踏实肯干、善于沟通，有责任心，无任何社会不良记录；★消防控制室值班员8人（含）均需具有消防设施操作员中级（四级）及以上证书。

11.熟练掌握管辖区域的地形、地貌、地物和各种安全设施、消防设备的位置及使用方法；

12.遵纪守法，品行良好，无违法犯罪记录，优先聘用退伍军人和有在医院工作经历者；

13.所有人员上岗前必须提供由公安部门出具的无犯罪记录证明。工作时间着装要求统一，佩戴工号牌，必须严格遵守保密规定，严禁泄露秘密；

14.各工作岗位根据实际情况和工作要求进行合理的调配，专职管理人员和服务人员不得与其它单位合并使用及交叉管理，调配人员情况必须及时书面通报并建立好用人档案。

15.各类人员必须严格遵守保密规定，严禁泄露秘密；各种专业技术人员应具备相应的上岗资格证或技术等级证，方可聘用上岗；服务人员工作时间必须按着装要求统一着装，佩戴工号牌。

（六）上岗要求：

1.所有人员必须遵守医院的相关规章制度和管理规定；

2.按岗位要求服装统一、整齐，执勤时使用礼貌用语，做到讲文明执勤；

3.值班时间要认真负责，警惕性高，密切注意服务区域内消防治安动态，及时掌握服务区域内的情况；

4.值班期间要服从命令，听从指挥，不能聚众闲谈、看书报、玩手机、睡觉或讨论与工作无关的事件，夜间巡逻严禁坐而不巡，确保服务区域的安全；

5.各班次做好交接班工作，并填写有关值班记录；

6.当班人员有较强的责任心，班队长要带头做好工作并要多检查督促各个岗位。

7.爱护医院的财物，热情主动地为医院工作人员及患者服务。

（七）岗位职责：

1.保安队长职责：

1.1负责采购人的安全事务包括日常的工作记录检查和工作安排；

1.2负责各项组织培训，如消防、法律法规、保安相关业务的知识等；

1.3负责采购人区域内的消防定期安全检查，组织保安队员消防安全技能培训，学习消防知识及防范措施；

1.4负责做好各类突发事件，群众事件的处理，并及时上报采购人保卫主管部门；

1.5做好每月、季度、半年、年终的工作计划及总结报告，各岗位每日巡查记录收汇，交到采购人保卫主管部门备案；

1.6负责每月组织保安人员召开安全例会，学习上级安全文件、会议精神，汇报近期安全值班工作情况，对平时工作中存在的问题提出改进意见，布置下一阶段的安全工作。

2.保安员职责：

根据采购人消防、治安防范的要求，担负采购人的消防安全、治安保卫任务，门卫、消防安防监控、治安巡逻、重点部位的守护、停车场的秩序维护，防止大事故及各类治安灾害事故的发生，及零星搬运工作，维护采购人正常秩序及员工、家属、病人的生命财产安全。

（八）管理要求：

1.管理方案的内容要求具体如下：

1.1管理及服务方式，包括：组织架构、机构设置、信息反馈渠道等；

1.2各项安保管理服务具体方案设计；

1.3人员配备、培训、考核和管理，须明确列出各区域工作人员数量及工作职责；

1.4需投入设备设施配置，需列出详细清单；

1.5质量管理体系和考核计划；

1.6服务保障及突发事件的应急措施。

2.其他要求：

2.1按需求全年365天24小时不间断提供服务，包括处理各项突发事件及紧急任务；

2.2工作过程中因供应商责任所造成采购人或第三方的经济损失由供应商按实际金额赔偿；

2.3供应商须提供足够的安保用具（中标单位支付费用），自行解决工作时所需的日常工具和劳保用品，并能根据采购人的行业形象要求及规范，保证文明工作；

2.4供应商须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证医院能安全、高效、有序和有计划地进行；

2.5合同终止条款：如出现以下情况之一，本合同将无条件终止：

A.员工季度流失率大于等于10%;

B.员工最低工资低于国家标准；

C.合同期内中标方发生违法行为。

（九）其他约定事项：

1.供应商工作人员流动及必要的社会保险和人员意外伤害、死亡保险办理及费用的要求：供应商按社保局要求需要购买的保险、经济补偿金等，供应商必须为员工购买，其费用包含在报价内由供应商自行承担；

2.所有员工统一着装，持证上岗及健康状况的要求：统一着装，持有健康证，其费用由供应商自行承担；

3.供应商所聘所有人员的任何纠纷均自行解决，与采购人无关；

4.供应商根据自身的需要订报刊、杂志，费用自理；

5.供应商人员的通信等办公费用由供应商自行承担；

6.用房的提供情况：医院提供两间管理用房；

7.饮食安排情况：医院不安排餐饮；

8.供应商对特殊岗位采取必要的职业防护措施，对职业暴露引起的一切责任由供应商承担；

9.所有入职人员要求身体健康，形象良好，入职时须提交入职体检报告。

10.每年至少进行一次业主意见调查，满意率必须在90%以上。

11.除垃圾桶、医疗废物垃圾袋外，所有物业服务涉及的耗材（包括但不限于垃圾袋、卷纸、纸笔等办公用品、消毒剂、扫把、拖把、清洁剂等）均由中标单位承担相关费用，采购人不另支付耗材费用。

（十）项目特别说明：

1.供应商根据院方的规定对停车场进行管理，同时协助医院零星货物及报废资产的搬运与转送；

2.供应商在合同期内如因考核不合格或其他原因提前退场的，则须无条件配合采购人做好交接工作。

3.院方职能部门组织每月对供应商服务情况进行测评，结果低于70分者，责令整改；连续两个月低于70分者，予以解除合同。

4.供应商应加强员工遵纪守法教育管理，如供应商员工因违规违纪造成医院经济损失或严重负面影响者，院方有权要求退回该员工，并酌情扣除物业服务费或解除合同。

5.本项目所确定的人员是根据医院目前需求确定的，后续根据实际情况增减，供应商应按相关投标价格核定无条件配合予以增减。

6.供应商应确保所聘员工薪酬不低于当地最低工资标准。并按国家相关规定为员工购买各项保险。

带“★”号条款为实质性条款，如报价文件中出现任何一条偏离，其报价无效！

附件1-1

报价表

供应商名称（盖单位公章）：

日期：          年        月     日

附件1-2 

分项报价明细表