1.医院所有窗口、科室工作人员一律使用文明用语，杜绝言语粗暴。

2.通过办公室及各科室电话预约、现场预约、网络预约为患者提供预约诊疗服务。

3.患者出院30天内确保随访一次，进行健康教育并指导患者用药。

4.精神专科门诊独立一层并设单独的挂号、收费窗口，有效引导和分流患者。

5.免费为患者提供纸笔、矮凳、饮用水等服务，免费为住院或特需患者提供轮椅等服务。

6.利用先进的通讯技术和信息技术开展多途径的远程服务——远程会诊、远程疑难病例讨论、远程教学等。

7.加强护理力量，落实优质护理，继续推进优质护理服务，加强基础护理、护理风险管理和医学人文关怀。

8.建立多学科会诊制度，综合院内优势资源，为疑难复杂疾病患者提供更高水平服务。

9.对急诊危重症患者一律实行先诊疗后付费，尽最大可能挽救患者生命。

10.开通医院统一投诉接待电话（院办：22494837；院纪检监察室：22497156；总值班：18907418348），确保及时受理，件件有回复。