6月9日，晚上9点45分，一阵急促的电话铃声响起，曾媛香（株洲市三医院临床心理科主任、市心理援助热线接线专家）像往常一样接通电话，礼貌性地问候：“您好，这里是株洲市心理援助热线，请问您有什么需要帮助的？”短暂的沉默后，电话那头传来了低沉的声音：“老师，我打这个电话是想跟这个世界做个告别！”曾主任听后心里一咯噔，深吸了口气，身体一挺立马坐直，她意识到这是一个高危来电。

这是我市心理援助热线开通以来，接到的第一个高危来电。曾主任丝毫不敢怠慢，虽然在临床中接触过上千例有自杀念头的患者，但电话咨询方式却还是第一次碰到。电话那头有太多不确定因素和不可控情况，随时可能会发生意外，曾主任心里不免有些紧张，但她还是镇定地与对方交流。为让对方愿意倾吐心声，她利用多年积累下来的经验及专业技能取得了对方的信任。

对方描述称：她目前正站在湖北省宜昌市某医院的楼顶，只想跟世界道个别，就从楼上跳下去。曾主任试图了解来电者的社会支持系统，希望能从中获取她周围人的信息，共同对她进行帮助，可是来电者社会支持系统严重缺乏。她患有先天性心脏病，父母曾将她丢弃，爷爷奶奶捡回来将她抚养长大。但父母还是在她1岁时离异，此后她再也未曾见到过母亲，父亲从来不管家庭，是一个极不负责任的人，在她大二生病期间，自作主张帮她办了退学手续，使得她大学未能正常毕业，找工作受影响。抚养她长大的奶奶几年前因病去世，爷爷也因心脏不好需要经常住院，她为照顾好爷爷，辞去了工作，自己也处于离异状态。日前，爷爷在医院ICU病房进行抢救，自己早两天感觉身体不适，查出胰腺有一肿块，感觉生活特别绝望，万念俱灰的她，想要结束自己的生命。

“自杀念头十分强烈，随时可能从楼上跳下。怎么办？怎么办？”曾主任感觉有些无助！来电者远在外省、缺乏社会支持系统，我们的热线系统设备暂时没有报警系统，万一来电者真从楼上跳下怎么办？后果将不堪设想！

曾主任不敢往后想，稍作调整后，她利用多年来积累的经验与来访者之间进行近两小时耐心、细致、专业的的沟通，来电者的情绪慢慢平复下来，自杀观念也渐渐减弱，最后她向曾主任反复保证，将绝对不会跳楼轻生，并且礼貌地主动挂断了电话。接完电话，曾主任长吁了一口气！

第二天，来访者又打来电话表示：已寻求相关部门、相关人员的帮助，目前，已经没有自杀的倾向。非常感谢这个心理援助热线电话，是“它”挽救了她的生命，是“它”把徘徊在死亡边缘的她拉了回来！